店舗接客マニュアル

株式会社エービーシー・マート様

サービスカテゴリ

漫画

目的

教育・啓発

業界

販売・小売

媒体

・A4／カラー／22ｐ

ご依頼の背景&伴走ポイント

全国に多数、海外にもショップの展開をしている同社。ショップスタッフ向けのサービス指針を漫画で作成したいというご依頼をいただきました。国や地域によって多少のローカライズはあるが、どのショップにも共通した指針をシンプルにわかりやすく伝えたいというご要望でした。
マニュアルの構成は原則1ページに1項目として内容を精査し、クライアント様と協議を重ねながらストーリーを考案いたしました。キャラクター設定とタッチについては、スタッフの年齢構成などから3パターンでご提案し決定いたしました。本マニュアルの閲覧は、各店舗に用意されているスタッフ用の端末であるため、アウトプットはPDFのみとしました。海外向けとしては、日本語版の吹き出しに現地の言語を入れ替えて多言語展開をいたしました。

お客様の声

実店舗へ足を運んでいただくなど、細部までこだわったリアリティのある描写ができました。また、写真では難しいと思われた表現などもでき、仕上がりには大変満足しています。
登場するキャラクターは、性格などの設定からご提案をいただき、楽しみながら選ばせていただきました。海外向けの翻訳は、現地のスタッフに協力してもらい原稿を作りました。世界共通のサービスマニュアルが完成しましたが、今後おおいに活用していきたいと思います。

その他の実績